Ein defekter Internetanschluss und eine unerklärliche Rechnung von über 1000 Euro können einen schnell an den Rand des Wahnsinns führen. Vielleicht fühlte sich Philip Schmidt auch deshalb „wie Don Quichote im Kampf gegen Windmühlen“, als er versuchte das Dilemma mit der Telekom zu klären. Serviceflop: Kostenfalle Mitbenutzer weiterlesen
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Schlechte Noten für Reiseportale
Eine neue Untersuchung stellt den Hotlines und Internetportalen von Reiseanbietern schlechte Noten aus: Die Kompetenz der Hotline-Mitarbeiter habe „gerade noch befriedigend“ bewertet werden können, teilt das Deutsche Institut für Service-Qualität in Hamburg mit. Schlechte Noten für Reiseportale weiterlesen
Firmen-Hotlines sollen kundenfreundlicher werden
Sie versprechen Tipps und Beratung auf Tastendruck: Kunden-Hotlines, die bei großen Markenartiklern in Deutschland längst zum Standard gehören. Unternehmen vom Tütensuppenhersteller bis zum Elektronikkonzern bieten Kontaktmöglichkeiten per Telefon, um Fragen zu beantworten oder Hilfe bei Benutzungsproblemen zu geben – gerade angesichts zunehmender Einkäufe im Internet. Firmen-Hotlines sollen kundenfreundlicher werden weiterlesen
Verbraucherschützer kritisieren 0180-Hotlines
Nach Angaben des Statistischen Bundesamtes konnten sich die Deutschen im vergangenen Jahr über fallende Preise im Telekommunikationssektor freuen: Bis zu 3,3 Prozent – verglichen mit 2007 – seien die Gebühren für Internet, Festnetz und Handy gesunken. Doch die Anbieter befinden sich in einem harten Preiskampf, in dem jeder Cent zählt. Verbraucherschützer kritisieren 0180-Hotlines weiterlesen
Kostenfalle Kunden-Hotline: Oft sehr hohe Preise
Service-Rufnummern für Kunden haben sich bei Tests von Verbraucherschützern oft als teurer Spaß erwiesen. 60 Hotlines aus fünf Branchen hat die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen unter die Lupe genommen. Kostenfalle Kunden-Hotline: Oft sehr hohe Preise weiterlesen
Hotline-Preisangaben: Bundesnetzagentur mahnt 1&1 ab
Die Bundesnetzagentur hat das Unternehmen 1&1 aufgrund nicht gesetzeskonformer Preisangaben für Servicenummern abgemahnt. 1&1 habe damit gegen Paragraph 66a des Telekommunikationsgesetzes (TKG) verstoßen. Die Entscheidung vom 17. September (EB-158399/08) erlegt 1&1 zwar kein Bußgeld auf, verlangt aber die Beseitigung der bemängelten Preisangaben. Hotline-Preisangaben: Bundesnetzagentur mahnt 1&1 ab weiterlesen
0900-Abzocke aus der Verbrauchershow (Video)
Hier können Sie im Selbstversuch der RTL-Verbrauchshow sehen, wie der Anbieter Glücksbringer GmbH mit kostenpflichtigen 0900-Rufnummern Kasse macht: 0900-Abzocke aus der Verbrauchershow (Video) weiterlesen