Mehr als jeder zweite Kunde springt bei bei den Unternehmen ab, wenn er negative Erfahrungen mit dem Call-Center erlebt. Schlimmer noch: 73 Prozent aller Befragten teilen diese negativen Erlebnisse dem Familien- und Bekanntenkreis mit. 58 Prozent schließen aus dem telefonischen Qualität auf die Kompetenz des Unternehmens.

Quelle: it-im-unternehmen.de / Zum Artikel