Die Offenheit der Plattform Android sei nicht nur eine ihrer großen Stärken, sondern – wie man langsam erkenne – auch eine ihrer größten Schwächen. Die Gründe für eine Reklamation eines Smartphones ließen sich laut Jha in rund 70 Prozent aller Fälle auf Probleme mit der eingesetzten Software zurückführen. Motorola Mobile: Software für 70 Prozent der Smartphone-Rückläufer verantwortlich weiterlesen
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Verbraucherschutz: Reklamation auch ohne Kassenbon möglich
Verbraucher haben mehr Rechte beim Umtausch oder der Rückgabe von Waren als die meis-ten denken. So brauchen sie nicht unbedingt die Originalverpackung und einen Kassenbon, berichtet die Stiftung Warentest. Verbraucherschutz: Reklamation auch ohne Kassenbon möglich weiterlesen
Teleshopping: Nepp mit Methode (Video)
Die Shopping-Kanäle im Fernsehen überbieten sich mit vermeintlich günstigen Angeboten. Doch immer wieder hört man von Serviceschwächen und Qualitätsproblemen. Es werden fal-sche Waren geliefert, Widerrufsrechte missachtet und Kunden mit Reklamationen an teure Hotlines verwiesen. Die Lust am Shoppen kann einem dabei gründlich vergehen. Teleshopping: Nepp mit Methode (Video) weiterlesen
EU-Urteil: Versandkosten müssen bei Reklamation rückerstattet werden
Der Europäische Gerichtshof entschied im Sinne der Kunden des Versandhandels: Im Falle eines Rücktritts vom Verkauf sind die Rücksendekosten vom Händler zu übernehmen. Deutsche Händler drängen auf eine Änderung des hiesigen Rechts. EU-Urteil: Versandkosten müssen bei Reklamation rückerstattet werden weiterlesen
Garantiedienstleister: Jede sechste Xbox 360 ist defekt
Der US-amerikanische Garantiedienstleister Square Trade hat Zahlen zu den Ausfallraten aktueller Spielekonsolen bekannt gegeben. Demnach wird bei Square Trade jede sechste Xbox 360 (16,4 Prozent) wegen eines Hardware-Defekts reklamiert, bei der Wii und Playstation 3 sind es hingegen nur 3 Prozent – ein für Unterhaltungselektronikgeräte durchaus üblicher Wert. Garantiedienstleister: Jede sechste Xbox 360 ist defekt weiterlesen
Telekom ließ Kundenbeschwerden absichtlich liegen
Es ist ein Skandal erster Güte: Die Deutsche Telekom hat Zehntausende Reklamationen unbearbeitet abgelegt, ohne die Kunden zu informieren. Laut „Stern“ handelten die Mitarbeiter auf Anweisung ihrer Vorgesetzten. Telekom ließ Kundenbeschwerden absichtlich liegen weiterlesen